Commande

 

Est-ce que tous les produits vendus en magasin le sont aussi sur Courir.com?

Oui, le site Courir.com propose le catalogue complet des articles Courir. En revanche, il se peut que certains produits soient encore disponibles dans certaines de nos boutiques et épuisés sur le site ou vice-versa.

 

Comment utiliser mon code promo?

Si vous disposez d'un code promo, saisissez-le dans l'espace « Code de réduction » dédié en bas de votre page panier et cliquez sur OK pour l'appliquer au panier.

 

Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas?

Si votre code promotion est erroné, vérifiez que tous les caractères ont bien été saisis, sa date d'expiration ainsi que les conditions de la promotion. Si vous avez vérifié tous ces éléments et que le code promotionnel n'est pas pris en compte, n'hésitez pas à contacter le service client au: 09 70 25 22 39 ou à ServiceClients@courir.fr

 

Pourquoi les produits que j'ai ajoutés n'apparaissent pas dans mon panier?

Si les produits que vous avez ajoutés n’apparaissent pas dans votre panier, verifiez que le produit est bien en stock. Si ce n’est plus le cas, n’hésitez pas à renseigner votre e-mail afin d’être averti de son retour en stock. Pour ce faire, rendez-vous sur la fiche produit et cliquez sur « Article momentanément indisponible ».

 

Comment être informé de la disponibilité du produit?

Si votre article n'est plus disponible, vous pouvez être alerté de son retour en stock par e-mail. Sur la fiche produit, cliquez sur "Article momentanément indisponible" pour être averti de la disponibilité du produit.

 

Comment choisir la livraison en magasin lors de ma commande?

Sélectionnez « Livraison en magasin » lors de l’étape « LIVRAISON » après validation de votre panier. Saisissez ensuite le code postal ou l’adresse de livraison souhaité puis cliquez sur « Rechercher ». Une liste des 5 magasins les plus proches de votre recherche s’affichera. Sélectionnez votre magasin en cliquant sur « choisir ce magasin" pour valider la livraison en magasin.

 

Le paiement est-il sécurisé?

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement par Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard). Si vous payez tout ou partie de votre commande en carte bancaire : lors du paiement, vous êtes automatiquement redirigé sur notre banque, qui garantit la confidentialité des données et dispose de tous les systèmes de sécurité anti-fraude. Les pictogrammes vous indiquent que vous êtes bien dans un espace sécurisé et que vos données sont cryptées. Courir s’engage à débiter votre compte à compter de l’expédition du colis.

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation de commande?

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, vérifiez dans un premier temps l'adresse e-mail que vous avez renseigné lors du passage de votre commande. Si l'adresse est la bonne, nous vous invitons à vérifier votre boite Spam, Courriers indésirables ou Promotion. Si après ces vérifications, votre e-mail de confirmation reste introuvable, n'hésitez pas à contacter le service client au: 09 70 25 22 39 ou à ServiceClients@courir.fr

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande, vous pouvez toute fois en demander l’annulation. Pour annulation de commande, veuillez contacter le service client au : 09 70 25 22 39 ou à ServiceClients@courir.fr. Si le statut de votre commande est «expédiée », vous devrez attendre de recevoir votre commande pour effectuer le retour de l’article (sous 30 jours).

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Vous pouvez payer par:
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte bleue)

 

Comment obtenir ma facture?

Pour obtenir votre facture, nous vous invitons à
- Vous connecter à la rubrique « Mon compte»
- Cliquer sur l’onglet « Mes commandes ». Vous visualiserez toutes les commandes que vous avez passées sur courir.com
- Sélectionner la commande concernée ; le détail de la commande s’affichera et au clic sur « Télécharger », vous pourrez télécharger, visualiser ou enregistrer votre facture.
Vous retrouverez également toutes les informations relatives à votre commande (produits commandés, quantité, montant de la commande) dans votre e-mail de confirmation de commande.

 

Pourquoi ma commande n’apparaît-elle pas dans mon compte?

Après validation de votre paiement, vous serez redirigé sur la page de confirmation de commande. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation de commande que vous pourrez retrouver dans l’espace « Mon compte »

Livraison

 

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Vous pouvez consulter les délais de livraison via les tableaux récapitulatifs ci-dessous

Attention, le délai de livraison pour les commandes passées les 24/12/2015 et 31/12/2015 est de J+6.

 

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la rubrique "Mon compte"; onglet "Mes commandes». Une fois votre commande expédiée, vous pourrez cliquer sur "Suivre le colis" pour accéder au suivi de livraison.

 

Puis-je changer une adresse de livraison ?

Dès que votre commande est validée, il nous est impossible de modifier l’adresse de livraison renseignée. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter le service client au : 09 70 25 22 39 ou à ServiceClients@courir.fr

 

Que présenter pour récupérer un colis en magasin?

Pour retirer votre colis en magasin, munissez-vous de votre pièce d'identité et votre e-mail de confirmation de réception du colis en magasin dans les 15 jours suivant la réception de votre e-mail. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une personne de votre entourage peut venir récupérer votre commande munie de votre pièce d’identité et de la sienne.

 

Que présenter pour récupérer un colis en point relais?

Pour retirer votre colis en point relai, munissez-vous de votre pièce d'identité et du numéro de tracking de votre colis dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

 

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis?

Si votre colis n'a pas encore été réceptionné:
- Vérifiez le statut de votre commande dans la rubrique "Mon compte".
- Si le statut est "Expédiée", cliquez sur le détail de votre commande puis sur "Suivre le colis".
- Si le colis est indiqué comme étant livré: vous pouvez contacter le service client au 09 70 25 22 39 ou par mail à: ServiceClients@courir.fr

 

Puis-je me faire livrer à l'étranger?

Courir ne livre qu'en France Métropolitaine. Les commandes peuvent être livrées en Corse selon certaines conditions (A domicile ou en point Relais). Nous ne livrons malheureusement pas les DOM-TOM.

Retours

 

Comment retourner ma commande ?

Si un ou plusieurs articles de votre commande ne vous conviennent pas, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles retournés doivent être en bon état; non lavés et non portés, présentés dans leur emballage d'origine. Le remboursement portera sur le montant du/des produit(s) retournés et sur les frais d'expédition initiaux (en % des produits retournés sur le total commande initiale). Pour retourner vos articles, nous vous invitons à :
- Vous rendre dans la partie "Mon compte", onglet "Mes commandes" puis "Effectuer un retour".
- Sélectionner le/les article(s) que vous souhaitez retourner et renseigner le motif de retour - Sélectionner le mode de retour : vous pouvez retourner gratuitement vos articles en magasin ou par voie postale (frais de retour à votre charge)
- Imprimez le bon de retour et glissez le dans votre colis dans le cas d'un retour postal; ou munissez-vous du bon dans le magasin de votre choix pour un retour en boutique.
- Après validation de votre retour, nous effectuerons le remboursement des produits retournés. Si vous êtes client Mycourir, les points fidélité cumulés lors de l’achat des articles seront débités à la validation de votre retour. Si vous avez utilisé un pallier de réduction sur votre commande, veuillez contacter le service client au 09 70 25 22 39 ou par mail à: ServiceClients@courir.fr afin d’en être recrédité. Les achats en magasin ne peuvent être retournés qu’en magasin.
Pour les retours par voie Postale, le retour s'effectue à l'adresse suivante:

ID Logistics – service SAV
16, boulevard d'Anvaux
ZI du Buxerioux
36000 Châteauroux
France

 

Quels sont les modes de remboursement?

Les remboursements en magasin se font dans la mesure de possible sur le mode de paiement utilisé lors de la commande par: Carte bleue, Carte cadeau valable en magasin ou espèces. Les remboursements par voie postale se font dans la mesure de possible sur le mode de paiement utilisé lors de la commande par: Carte bleue. Si vous aviez effectué la commande en ligne via un vendeur dans un magasin, le Service Client prendra contact avec vous afin de définir le mode de remboursement (Voir Conditions Générales de Vente).

 

Que faire si mon article présente un défaut?

Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seraient bien évidemment à notre charge. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter le service client au 09 70 25 22 39 ou par mail à: ServiceClients@courir.fr

MyCourir

 

Comment enregistrer ma carte de fidélité achetée en magasin en ligne ?

Pour enregistrer votre carte de fidélité en ligne, cliquez sur la rubrique « Mon compte » puis saisissez le numéro de votre carte de fidélité.

 

Quels sont mes avantages MyCourir ?

Le programme de fidélité Mycourir vous donnera accès à :
- Un bon de bienvenue de -10% valable sur votre prochain achat*
- 10€ offerts pour votre anniversaire **
- Toute l’année, recevez des invitations aux ventes privées et profitez de bons plans stylés***

Avec le programme MyCourir, vous cumulez des points à chaque achat pour les transformer en réductions 1€ d’achat = 1 point
200 points cumulés = 10% de remise
400 points cumulés = 25% de remise
600 points cumulés = 40% de remise Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.courir.com/mycourir

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon bon anniversaire?

Rendez-vous dans votre espace mon compte et assurez-vous que votre date anniversaire est bien renseignée ainsi que toutes vos données de contactabilité. Si c’est le cas, n’hésitez pas à contacter le service client au 09 70 25 22 39 ou par mail à: ServiceClients@courir.fr

 

J'ai perdu ma carte de fidélité, comment en avoir une nouvelle?

Si vous avez perdu votre carte de fidélité, contactez le service client au : 09 70 25 22 39 ou par mail à : ServiceClients@courir.fr pour qu’une nouvelle carte de fidélité vous soit expédiée. Vos points seront conservés et recrédités sur votre nouvelle carte. Si vous avez adhéré en ligne et que vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez également faire la demande d’une carte physique auprès du Service Clients.

 Guide des tailles

 

Comment choisir la bonne taille?

Consultez notre guide pour retrouver toutes les mensurations associées à chacune de nos tailles.

 Magasins

 

Puis-je profiter de mon offre dans tous les magasins?

S’il s’agit d’une offre nationale, vous pourrez en bénéficier dans tous les magasins du réseau Courir. S’il s’agit d’une offre locale, vous ne pourrez en bénéficier que dans les magasins participant à l’opération et uniquement sur les produits disponibles dans ces magasins. Dans tous les cas, merci de vous référer aux mentions légales des opérations.

 

Ou se trouvent les magasins Courir?

Vous pouvez trouver la liste des magasins Courir en cliquant sur le lien suivant: Trouver un magasin

 

Quels sont les horaires d'ouverture?

Pour consulter les horaires d'ouverture du magasin le plus proche de chez vous, rendez-vous dans notre rubrique: Trouvez un magasin et cliquez sur le magasin de votre choix pour afficher ses horaires d'ouverture.

 

Puis-je commander un produit non disponible en magasin?

Si un article n'est pas disponible en magasin, adressez-vous à un vendeur qui pourra vérifier si l’article est encore en stock dans nos entrepôts. Il pourra alors passer commande de cet article en magasin via le site courir.com. Vous avez la possibilité de vous faire livrer à domicile, dans le magasin Courir de votre choix ou en point relai.

 Contact

 

Comment faire une demande de partenariat ?

Pour toute demande de partenariat, merci de nous contacter via le Formulaire de contact.

 

Comment contacter le service client?

Vous pouvez contacter le service client au: 09 70 25 22 39 ou envoyer un e-mail à ServiceClients@courir.fr Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 19h.

 

Comment envoyer une candidature spontanée?

Pour faire partie de l'équipe Courir, merci de nous contacter via le Formulaire de contact.

 Mon compte

 

Comment créer mon compte?

Pour créer votre compte, survolez l’icône « Mon compte » puis cliquez sur « Connexion ». 3 choix s'offrent à vous: - Si vous avez une carte de fidélité MyCourir: renseignez son numéro, votre nom et prénom et suivez les instructions - Si vous n'avez pas de carte MyCourir, cliquez sur "S'inscrire", vous pourrez vous connecter rapidement via Facebook Connect ou remplir vous-même le formulaire

 

Comment me connecter à mon compte?

Pour vous connecter à votre compte, survolez l’icône « Mon compte » puis cliquez sur « Connexion ». Identifiez-vous rapidement via Facebook Connect ou renseignez vos identifiants afin d'accéder à votre espace personnel.

 

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer?

Vous avez oublié votre mot de passe? Cliquez sur "Mot de passe oublié?" puis renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail afin de réinitialiser votre mot de passe.

 

Mes données personnelles sont-elles protégées?

Courir s'engage à protéger votre vie privée. Le site Web de Courir (« site ») est un site Web basé en France et nous respectons la législation française en matière de protection des données personnelles. Avant de créer un compte ou de passer commande, vous acceptez que nous puissions stocker, traiter et utiliser les données recueillies sur notre site Web. Veuillez noter également que sous réserve de votre accord, nous pouvons partager et divulguer ces données au sein du groupe Go Sport. Mais vos données personnelles ne seront jamais cédées à un partenaire Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données personnelles que vous nous avez communiquées sur www.go-sport.com. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un e-mail à : ServiceClients@courir.com ou un courrier à : Service Clients Courir 17 Avenue de la Falaise 38360 SASSENAGE

 

Comment m'abonner/me désabonner de la newsletter?

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